TROCAS E DEVOLUÇÕES
Política de Envio
A presente política de devolução foi elaborada com base na legislação em vigor e pode ser actualizada sem aviso prévio.
REEMBOLSO :
O Quintal de Flor não oferece reembolsos diretos.
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O utilizador poderá optar por um voucher para trocar a sua encomenda por outro artigo disponível no website, ficando a seu cargo todas as custas relativamente ao novo envio, bem como de recolha do artigo. Por favor note que encomendas efetuadas com voucher e posteriormente devolvidas,apenas poderão receber novo voucher como reembolso.
COMO DEVOLVER :
Se desejar realizar a devolução de um artigo comprado em www.quintaldeflor.com dispõe de 15 dias desde a data de envio da sua encomendas. Os artigos devem conservar todas as etiquetas e estar em perfeito estado.
Passos a seguir para que a encomenda chegue até ao armazém :
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número de encomenda ( exemplo :#19872)
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nome em que foi feita a encomenda (Teresa Santos)*
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nome do artigo a devolver * (ex : catraia bege)
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envio do talão de compra.
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envio de todo o packing decorativo da peça-mesma embalagem,cartões,elementos decorativos da mesma.
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enviar a encomenda para a morada atribuída pelo Quintal de Flor.
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Os portes de devolução são assumidos pelo cliente, tal como os de novo envio.
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O Quintal de Flor opera com a transportadora Wepickup e com a GLS.
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O valor de recolha são 6.80 euros e de envio são 5 euros.
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O quintal de Flor só se responsabiliza pelo transporte através das transportadora acima mencionadas. Caso pretenda realizar a devoluãço por outro meio, note que não assumimos nova peça,voucher ou o reembolso,caso a peça chegue danificada.
As mesmas condições aplicam-se a devoluções internacionais. Os portes de recolha e enviam é que variam consoante o o país em questão. Entrar em contacto via e-mail geral@quintaldeflor.com
Trocas :
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Produtos relativos a épocas festivas (S.Valentim,Páscoa) apenas poderão ser trocados por produtos da mesma coleção ( mudança de cor,tamanho,etc). Exemplo : o urso de rosas de são valentim,apenas poderá ser substituído por outro urso de cor diferente, não por uma peça de cerâmica..
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As flores, são bens comercializáveis que exigem um maior cuidado.deste modo o Utilizador apenas pode cancelar a sua encomenda,sem qualquer custo,caso ainda não tenha sido entregue ou que o processo de entrega esta em curso.
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As flores são um produto findável, onde apresentam uma elevada sensibilidade,desta forma não é possível procedeÀr sua devolução ou troca, visto que o produto não se vai encontrar no seu perfeito estado original.( No caso de ser uma cerâmica e flores, apenas será possível realizar a troca da cerâmica pelo valor em vigor na altura da compra).
ERROS :
Caso tenha recebido uma peça diferente da que encomendou, pedimos desculpa pelo transtorno causado.
Para resolver a situação,envie um e-mail para geral@quintaldeflor.com com o número da encomenda,identificação do artigo que recebeu e do que encomendou.
Os novos portes de envio,bem como de recolha da peça serão da nossa total responsabilidade .